O que aprendi observando uma marca que entrega mais do que promete
Vim para acompanhar meu filho em uma semana de imersão na Rafa Nadal Academy. Mas, sem perceber, entre uma quadra e outra, comecei a observar outra coisa: a maneira como uma marca se posiciona no mundo quando ela entende, de verdade, o que significa cuidar.
Aqui, nada é por acaso.
Os espaços são planejados para quem vive intensamente. O corpo é desafiado, sim, mas a mente encontra pausas. O atendimento é técnico e eficiente, mas também acolhedor, gentil, presente.
Você fala e alguém escuta.
Você pergunta e alguém resolve.
Você chega e alguém já sabe o que fazer.
Comecei a reparar em como a experiência vai além do que está escrito nos folders. Ela acontece nos gestos pequenos, na disposição dos ambientes, no silêncio do spa, no tom de voz de quem recebe.
E é aí que mora a excelência: naquilo que transborda o óbvio.
Me peguei refletindo sobre meu próprio trabalho.
Sobre como também penso cada detalhe dos ensaios que faço, do atendimento à entrega.
Sobre como a fotografia, para mim, não é apenas técnica.
É escuta.
É presença.
É entender o que aquela pessoa espera, mesmo quando ela não sabe como dizer.
Talvez por isso minhas clientes me escolham.
Porque no fundo, todas queremos confiar.
Queremos saber que alguém pensou na gente, antes mesmo de a gente pedir.
A excelência está aí.
Não no luxo que se impõe, mas no cuidado que se nota.
E quando isso acontece… não dá pra esquecer.
Um abraço,
Andréa Leal
